Digitale toegankelijkheid wordt verplicht: wat webshops vóór 28 juni 2025 moeten regelen

Op 28 juni 2025 wordt digitale toegankelijkheid een wettelijke plicht voor een groot deel van het bedrijfsleven: webshops, bankdiensten, e-books en vervoersapps moeten dan voldoen aan de Europese toegankelijkheidseisen. Wat jarenlang het domein van overheidssites was, wordt de norm voor commerciële dienstverlening — een site die voor mensen met een beperking niet te bedienen is, is straks non-conform. Voor webshop-eigenaren, SaaS-bouwers en hun ontwikkelpartners.

Wie eronder valt — en de micro-uitzondering

E-commerce is de grootste categorie: vrijwel elk online bestelproces voor consumenten. Dienstverleners met minder dan tien werknemers én maximaal twee miljoen omzet vallen onder de micro-uitzondering — maar wie groeit, groeit de plicht binnen, en ketenklanten eisen conformiteit toch al via het contract.

Waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk, robuust

De wet schrijft geen pixels voor maar functionele eisen, in de praktijk aangetoond langs de Europese norm achter de bekende WCAG-richtlijnen: contrast, toetsenbordbediening, alt-teksten, begrijpelijke foutmeldingen, ondertiteling. Cruciaal: het hele klanttraject telt — een toegankelijke etalage met een ontoegankelijke kassa is non-conform op het moment dat het ertoe doet. Daarbovenop komen documentatie- en informatieplichten: de commerciële toegankelijkheidsverklaring.

Vijf stappen vóór de zomer

Bepaal uw positie (en documenteer ook een gemotiveerd "wij vallen erbuiten"), doe een nulmeting over het volledige traject, repareer eerst de kassa-route, contracteer uw webbouwer en betaalprovider op conformiteit, en publiceer en onderhoud de toegankelijkheidsinformatie. De plicht is óók een kans: toegankelijke shops zijn sneller, beter vindbaar en bedienen miljoenen extra klanten. Begint u net? Lees dan onze pagina voor startups.

Read more

Distributiecontracten, Online Verkoop en de Mededingingswet

Onze cliënten stellen ons regelmatig vragen over distributiecontracten, mededinging en online verkoop. Wat moet er eigenlijk allemaal in een distributieovereenkomst staan? Heb ik inkoopvoorwaarden nodig? Bestaat er zoiets als onbegrensde contractvrijheid? En hoe maak ik afspraken met mijn dealernetwerk, zonder dat consumentenrechten worden geschonden? Afspraken die eerlijke concurrentie en marktwerking eerbiedigen?

Wat moet er in een distributiecontract tussen producent en distributeur staan?

Fabrikant en dealer dienen juridisch valide afspraken te maken over de details van de distributie van producten. Die afspraken maken we schriftelijk, op papier dus, en leggen we neer in een distributieovereenkomst. De details zijn uiteraard afhankelijk van de branche, de industrie of de economische sector waarin producent, distributeur of wederverkoper werkzaam zijn, en van de omvang van hun marktaandeel. Ook is het van belang of verkoop aan de consument online in een webwinkel, of offline in een fysieke winkel plaatsvindt of beide.

Groothandel in consumentenelektronica, distributie en wederverkoop

Stel, een groothandel (danwel een fabrikant of producent) specialiseert zich in de verkoop van consumentenelektronica. Zij maakt daarbij gebruik van een distributieketen van door haar geselecteerde wederverkopers. Verkoop vindt plaats via de fysieke winkels van distributeurs, maar tevens online, via webshops. De groothandel is marktleider in het betreffende segment.

Contractvrijheid tussen partijen

Bij het maken van schriftelijke afspraken geldt het beginsel van contractvrijheid tussen partijen. Daarbij gaat het om de rechtsverhouding tussen partijen. Maar deze afspraken dienen natuurlijk ook fair te zijn richting derden, zoals consumenten en de concurrentie. Marktbederf dient te worden voorkomen. Indien er sprake is van een marktaandeel, of een de facto monopolie, dan kunnen voorschriften uit dwingende Europese en Nederlandse wetgeving inzake mededinging, zoals artikel 101 VWEU en artikel 6 van de Mededingingswet (Mw), in de weg staan aan deze contractvrijheid. Een en ander is echter afhankelijk van alle omstandigheden van het geval.

Wat doet de Autoriteit Consument en Markt (ACM)?

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet er op toe dat consumentenbelangen worden beschermd, en dat bedrijven op een eerlijke manier met elkaar concurreren. De ACM biedt informatie aan ondernemers over het verkopen van producten en diensten aan consumenten, en richtsnoeren over concurrentie, marktwerking en eerlijke samenwerking tussen bedrijven. Denk aan gedragsregels omtrent prijsafspraken, kartelvorming, concurrentie met overheden, fusies, overnames en joint ventures, maar ook aan regels voor samenwerking tussen ondernemers op het gebied van duurzame innovatie en maatschappelijk verantwoord ondernemen. De ACM heeft als missie om spelregels voor bedrijven en consumenten -waaronder ieders rechten en plichten- te geven en te handhaven op het gebied van concurrentie en marktwerking en als zodanig bij te dragen aan een gezonde economie.

Read more

Startups: risico's afdekken door maatwerk algemene voorwaarden

Hoe komt het dat startups hun algemene voorwaarden slecht op orde hebben?

Het laten opstellen van maatwerk algemene voorwaarden staat meestal laag op het prioriteitenlijstje van startups. Met name als het een kleine startup betreft met weinig budget. Vaak denkt men: dat komt wel of we plukken wat van internet.

Dat is jammer want algemene voorwaarden zijn noodzakelijk om goed en veilig te kunnen deelnemen aan het rechtsverkeer: ze zijn nodig om veilig te kunnen zakendoen. Het gaat hier om het inzien van het belang van het hanteren van maatwerk algemene voorwaarden.

Met goede algemene voorwaarden die in lijn zijn met een aanwezige verzekeringsfaciliteit is het mogelijk je initiatief juridisch zoveel mogelijk dicht te timmeren. Je kunt hiermee aansprakelijkheid beperken of zelfs uitsluiten, of een dure juridische procedure voorkomen.

Read more

Nieuwe wetgeving voor webwinkels

Belangrijkste nieuwe wetgeving voor webwinkeliers

Dit jaar wordt de Europese Richtlijn Consumentenrechten geïmplementeerd in de Nederlandse wetgeving. De richtlijn treedt op 13 juni 2014 in werking. Heeft u een webwinkel? Wettelijk gezien zijn dan de bepalingen inzake koop op afstand op u van toepassing. Met de invoering van de nieuwe regelgeving veranderen er een aantal dingen voor u als webwinkelier (in B2C situaties). De belangrijkste veranderingen zetten we voor u op een rijtje, zodat u zich kunt voorbereiden en goed beslagen ten ijs komt.

Read more