Op 28 juni 2025 wordt digitale toegankelijkheid een wettelijke plicht voor een groot deel van het bedrijfsleven: webshops, bankdiensten, e-books en vervoersapps moeten dan voldoen aan de Europese toegankelijkheidseisen. Wat jarenlang het domein van overheidssites was, wordt de norm voor commerciële dienstverlening — een site die voor mensen met een beperking niet te bedienen is, is straks non-conform. Voor webshop-eigenaren, SaaS-bouwers en hun ontwikkelpartners.

Wie eronder valt — en de micro-uitzondering

E-commerce is de grootste categorie: vrijwel elk online bestelproces voor consumenten. Dienstverleners met minder dan tien werknemers én maximaal twee miljoen omzet vallen onder de micro-uitzondering — maar wie groeit, groeit de plicht binnen, en ketenklanten eisen conformiteit toch al via het contract.

Waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk, robuust

De wet schrijft geen pixels voor maar functionele eisen, in de praktijk aangetoond langs de Europese norm achter de bekende WCAG-richtlijnen: contrast, toetsenbordbediening, alt-teksten, begrijpelijke foutmeldingen, ondertiteling. Cruciaal: het hele klanttraject telt — een toegankelijke etalage met een ontoegankelijke kassa is non-conform op het moment dat het ertoe doet. Daarbovenop komen documentatie- en informatieplichten: de commerciële toegankelijkheidsverklaring.

Vijf stappen vóór de zomer

Bepaal uw positie (en documenteer ook een gemotiveerd "wij vallen erbuiten"), doe een nulmeting over het volledige traject, repareer eerst de kassa-route, contracteer uw webbouwer en betaalprovider op conformiteit, en publiceer en onderhoud de toegankelijkheidsinformatie. De plicht is óók een kans: toegankelijke shops zijn sneller, beter vindbaar en bedienen miljoenen extra klanten. Begint u net? Lees dan onze pagina voor startups.